Conditions générales de vente

Identité du professionnel

Nom commercial : OUICLAT

Exploitante : Anaïse BANAPOUITY NDOMBI

Statut : Entrepreneure individuelle

SIRET : 10470150300013

Adresse : 7 cours Louis Fargue, 33300 Bordeaux, France

E-mail : contact@ouiclat.fr

Téléphone : 07 58 22 75 54

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions définissent les droits et obligations d’OUICLAT et de son client. La commande devient ferme après acceptation écrite du devis, de la proposition ou du récapitulatif convenu entre les parties.

2. Prestations

La nature, le lieu, la date, la durée et les éventuelles options sont précisés avant l’intervention. Le client signale toute contrainte d’accès, fragilité, danger ou particularité utile à la bonne exécution de la prestation.

3. Prix et paiement

Les prix présentés sur le site sont ceux des prestations indiquées et peuvent donner lieu à une estimation. Le montant définitif, les éventuels suppléments et les modalités de paiement sont confirmés avant l’intervention. Aucun service supplémentaire n’est facturé sans information préalable du client.

4. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise au plus tôt à OUICLAT. Les conséquences éventuelles d’une annulation tardive sont précisées au client avant la commande lorsqu’elles s’appliquent.

5. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du service exécuté jusqu’à sa demande de rétractation. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai avec l’accord préalable et la renonciation expresse du consommateur.

La demande peut être envoyée sans ambiguïté à contact@ouiclat.fr, en indiquant l’identité du client, la prestation concernée et la date de commande.

6. Obligations et responsabilité

OUICLAT exécute la prestation avec soin et selon le périmètre convenu. Le client assure l’accès aux lieux, l’alimentation en eau et en électricité lorsque nécessaire, et informe OUICLAT des surfaces ou objets nécessitant des précautions particulières. Toute difficulté ou dommage allégué doit être signalé rapidement avec les éléments permettant son examen.

7. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à OUICLAT par e-mail à contact@ouiclat.fr ou par courrier à l’adresse professionnelle indiquée ci-dessus, afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à OUICLAT et en l’absence de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève OUICLAT :

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site : www.cm2c.net
Déclarer un litige en ligne

OUICLAT est affiliée au dispositif CM2C jusqu’au 26 août 2029. La médiation est gratuite pour le consommateur, sous réserve de la recevabilité de sa demande.

8. Données personnelles et droit applicable

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables.